贵阳高铁乘务学校高铁动车管理与服务

  本专业培养德智体美全面发展的动车/高铁车厢乘务核对车票，餐吧乘务、乘服及高铁动车车站客运站售票、检票、安检、商贸，Z/T/K列车乘务、餐车服务、餐车服务等铁路行业乘车服务人员，能适应社会主义市场竞价建设需要。 技能要求学生通过学习铁路服务礼仪知识，接受铁路服务、计算机等方面的技能训练，能够熟练地运用专业技能为顾客提供优质服务，同时通过文化素质课程和专业实习环节培养学生的综合素质，使学生成为文化素养高、专业技能强的铁路乘务和车站地勤人员。
  课程设置: 高铁概论、高铁服务心理学、乘务英语、乘务礼仪、形体训练、客厢服务与管理、乘务员软件系统、市场营销、旅游地理、旅游心理学、客厢设备使用管理等课程
  就业方向：学生毕业后就业于全国各大铁路局、客运段以及车站，担任乘务和地勤工作。
  待遇: 试用期2000元左右/月，转正后4000-6000元以上/月；提供食宿，按照国家规定签合同、交五金。
  专业实训课： 普通话基础训练、铁路安全常识、车站服务人员手册、高铁动车乘务员用餐服务、列车百货销售、高铁乘务礼仪培训、铁路旅客运输规则、军事训练、高铁乘务礼仪、铁路法规各项安全常识、铁路路风建设、自我认知、职业生涯规划、高铁餐务员必会条例、客运作业人身安全标准、列车客运安检与乘务、感恩教育等。
  岗位描述
  动车/高铁餐吧乘务员：在动车、高铁上负责引领，为旅客提供全方位的服务。统一车厢乘务员服装。
  动车/高铁车厢乘务员：在动车、高铁餐吧车上工作，主要为旅客提供视频、饮料服务，并负责检查车票。统一餐吧乘务员铁路服装。
  Z/T/K列车乘务员：Z是直达车，T是特快车，K是普快，在Z/T/K列车上为旅客提供综合性的服务。统一车厢乘务员铁路服装。
  乘务安全员：负责高铁、动车、地铁、轻轨上乘客的安全。
  车站售票员：在车站负责为旅客提供售票服务。
  车站检票员：负责进站旅客的检票、验票。
  车站客运员：在候车室和站台为旅客提供引导服务。
  车站安检员：为进站旅客提供安全检查服务。
  车站VIP接待员：在车站VIP休息室为各行业领导、高端客户提供服务。
  铁路客服代表：在全国各地铁路局客戶服务中心通过人工在线和自助语音两种方式受理各类与铁路客运、货运服务的相关咨询、投诉和建议工作。
  车站商业服务（商服）：在车站豪华大厅候车室为旅客提供商业服务。