护士如何利用语言艺术与患者交流沟通

  人与人之间的沟通解决问题最根本的方式是语言，而动作等等只是辅助这次交谈更加顺利的润滑剂，今天小编想要和大家一起了解作为一名优秀的护士应该如何通过语言与患者交流，以达到在交流的过程中了解患者的病情变化和心理状态。

  语言是人类交际的基本工具，是护士思想交流的主要手段。通过交谈，护士可以了解患者的病情变化及心理状态；同时者的情绪又在很大程度上受到护士语言的影响。有同类型的语言对患者产生的效果也不尽相同，本文就护士语言的艺术性谈谈看法。

  1、礼貌用语可使患者感到温暖、亲切

  心理学研究表明，情绪具有信号作用，是可变的，它是人们在工作、学习和生活中相互影响一种重要方式。作为护理人员本身，使自己始终处于心境愉快的状态，随时给患者以开朗、豁达、友好的亲切感。通过自身的情绪感染患者，使其感到愉快、振奋。比如，接班后来到病房，首先微笑着向患者问候一声：“大家好！”虽是这简单的3个字，却在短时间内拉近了我们与患者间的距离，使患者心情变得轻松、愉快。

  2、保护性用语使患者易于接受

  当一个人患病后，感情变得非常脆弱，对医护人员的语言、态度特别敏感，他们的隐私不愿让其他人知道。因此与他们交谈时，一定要掌握尺度，避免对患者产生不良影响。有1例术后患者，住院费告急，正在输液时，一名护士催促患者家属交费时语气生硬，此时又因患者心情不好，同时又发现其他患者及家属的目光都投向了自己，顿时感到自尊心受到了伤害，随即拔下了针头拒绝输液。此后几天，该患者都拒绝治疗。直到家属把写有他名字的交款收据送到他面前，再经过我们苦口婆心的劝慰，他才慢慢转变了态度，继续接受治疗。此次教训后，我们再遇到催费这类事，总是找机会告诉家属，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理负担。

  3、安慰性用语使患者感到满足和对生活充满希望

  当一个人被迫离开温暖的家来到医院，总是处于郁和不安的心理状态中，尤其是那些有实际困难的患者更是如此。在医院这个陌生的环境里，他们需要医护人员的理解、关怀和体贴。我们所说的每句话，为患者所做的每件事，都会给患者带来莫大的安慰，同时对疾病的康复也起积极的促进作用。

  身体的健康不仅需要药物、手术等传统医学手段维持，需要心理的解脱和情绪的转移。护士与患者接触最多，护士的语言对患者的心态有着不可忽视的影响。所以，护理人员不但要具有广博的知识、精湛的技术，还要有相当程度的语言技巧。这样，才能不断提高护理质量，更好地为患者服务。