成都市航空学院分享良好心理素质对空乘人员重要意义

　　成都航空学院表示，随着社会的飞速开展，人们的生活节拍正在日益加快，竞争越来越激烈，人们的观念认识、情感态度复杂嬗变。空勤人员作为一个特殊的工作团体，对工作的顺应问题，理想与理想的抵触问题，人际关系的处置以及学习、恋爱中的矛盾问题问题等等。如何使他们防止或消弭由上述种种心理压力而形成的心理应激、心理危机或心理障碍，促进心身安康，以积极的、正常的心理状态去顺应当前和开展的社会环境，预防肉体疾患和心身疾病的发作，增强对空勤人员的心理安康教育，应成为我们共同关注的问题。

　　空乘人员应具备的心理素质

　　一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。

　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。

　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。

　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

　　情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面：

　　1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

　　2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。

　　3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。

　　二、沟通协调能力

　　飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

　　三、应变创造能力

　　工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。

　　四、语言表达能力

　　语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。